金融服务

有体统地实现高要求客户之潜在产额

个别银行和其他金融服务公司的成功给人们留下一个错误的印象，好象集中于市场及利润的战略终于开始带来更好的效益。然而，销售模式是否真的得到有效的重新调整呢？很显然，答案是否定的。

� �据我们的观察，一方面，恰恰是这些机构日趋强烈的客户照顾适得使得客户的期望越来越高，期待更好的服务能力，进而要求服务提供方迅速作出反应。另一方面，客户� 为从其他行业得到较好的照顾，基于此经验，他们在面对金融服务提供者时表现会出不合理的自信并学会开始与银行进行谈判，而不象以前那� �对银行提出的条款全盘接收。

目前由于客户往往会选择自认为能够了解自身需求的金融服务者，形成了需求方凝聚一团的现象clusters in the making。
在这个买方为主的市场上，服务提供者集中于一个具备高利润潜力的客户就明显的比毫� 特征的市场进入更为重要。� 此，掌握客户满意度和以最大潜力客户群为中心的客户区分则成为其中的重要� � 之一。与此同时，除了竞争智商和控制之外，价� �管理和产品管理还必须建立在客户利益基础上。


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