Finanzkrise und Banken
16.06.2009
Gemeinsam mit dem Leiter des Bereichs Geschäftsfeldstab Firmenkunden der Landesbank Berlin AG, Herrn Dr. Thorsten Freiberger, und der Leiterin der Abteilung Produkt-Prozessmanagement und Infrastruktur im Geschäftsfeldstab Firmenkunden der Landesbank Berlin AG, Frau Christiane Kornatz, beschreibt Dr. Peter Klenk, Partner und Leiter des Kompetenzzentrums Financial Services bei Prof. Homburg & Partner, in der neuesten Ausgabe der "Betriebswirtschaftlichen Blätter" (7/2009) das Loyalitätsmanagement als wirkungsvollen Hebel, die Ertragskraft der Sparkassen im Zuge der Subprime-Krise zu stärken.
Die zentralen Aspekte des Artikels sind:
Herr Dr. Peter Klenk freut sich über eine unverbindliche Kontaktaufnahme, falls Sie mehr zum Thema wissen wollen.
Die zentralen Aspekte des Artikels sind:
- Bedeutung des Loyalitätsmanagements im Privat- und Firmenkundenbereich
- Rolle der Beratungsqualität beim Loyalitätsmanagement
- Möglichkeiten von Befragungen als Basis eines systematischen Loyalitätsmanagements
- Instrumente des Loyalitätsmanagements
- Loyalitätsmanagement am Beispiel der Berliner Sparkasse (mit Projektfragestellungen und Ergebnissen)
- Relation zwischen Loyalitätsmanagement und Finanzkrise
