Bücher
Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Die Kundenzufriedenheitsmessung und -forschung wurde in den letzten Jahren erheblich verbessert und verfeinert. Verschiedene Autoren, auch von Prof. Homburg & Partner, beschreiben den State-of-Practice, insbesondere die Umsetzung der Ergebnisse von Kundenzufriedenheitsmessungen, z. B. mittels kundenorientierter Vergütungssysteme, Balanced Scorecard, Kundenportfolio oder Integration in ein CRM-System. Verschiedene Artikel zeigen zudem Praxisbeispiele aus einem breiten Spektrum von Branchen, auch auf Basis von Projekten von Prof. Homburg & Partner.
(Gabler Verlag, 6. Auflage 2006)
Marktforschung
Gute Entscheidungen können nur auf Basis guter Informationen getroffen werden. Marktforschung liefert alle notwendigen Grundlagen, um zuverlässige und repräsentative Kunden- und Marktinformationen zu erheben. Durch die Veranschaulichung der Marktforschung in unterschiedlichen Branchen und an vielfältigen Beispielen wird der Stoff leicht verständlich. Auch Kunden von Prof. Homburg & Partner berichten über gemeinsame Projekte.
(Gabler Verlag, 3., aktualisierte Auflage 2007)
Marketingmanagement
Dieses Buch vermittelt alle Perspektiven des Marketings und stellt aktuelle Entwicklungen in der Marketingforschung und der Unternehmenspraxis dar. Es betont besonders umsetzungs- orientierte Aspekte. So werden Marketing- und Vertriebs- organisation sowie Personalführung in Marketing und Vertrieb ausführlich dargestellt. Die Autoren legen außerdem viel Wert auf eine quantitative Orientierung und auf die Darstellung von Praxisbeispielen, die zum Teil auch aus Projekten von Prof. Homburg & Partner stammen.
(Gabler-Verlag, 2., aktualisierte Auflage 2006)
Marktorientiertes Kostenmanagement
Herkömmliches Kostenmanagement wird den heutigen Marktgegebenheiten oft nicht mehr gerecht. Statt Kostensenkungsprogramme in Krisensituationen punktuell und hektisch aufzusetzen, sollten unnötige Kosten permanent und proaktiv vermieden werden. Häufig liegen die Wurzeln von Kostenproblemen nicht nur in den produktionsbezogenen Bereichen, sondern auch in Marketing und Vertrieb. Ein zeitgemäßes Kostenmanagement sollte daher auch dort ansetzen und v. a. auch externe weiche Faktoren berücksichtigen, wie dies einige der Kunden von Prof. Homburg & Partner erfolgreich praktizieren.
(FAZ Verlag 1997)
Sales Excellence
Die größten Produktivitätspotentiale liegen heute bei vielen Unternehmen in Vertrieb und Marketing. Diese können mit dem
Sales-Excellence-Ansatz identifiziert und erschlossen werden. Sales Excellence zeigt Ansatzpunkte zur Optimierung von Führung und Ressourceneinsatz in den Bereichen Vertriebspolitik, Vertriebsmanagement, Informationssysteme und Kundenbeziehungsmanagement. Der Sales Excellence-Ansatz wurde von vielen unserer Kunden erfolgreich angewandt.
(Gabler Verlag, 4. Auflage 2006)
Handbuch Kundenbindungsmanagement
Verschiedene Autoren und Kunden, auch von Prof. Homburg & Partner, zeigen den neusten wissenschaftlichen und praktischen Stand des Kundenbindungsmanagements. Ausführlich behandelt werden konzeptionelle Aspekte und die Umsetzung von Kundenbindungsstrategien. Praxisbeispiele aus Maschinenbau/ Industrie, der Dienstleistungsbranche, der Energieversorgung, der Automobilbranche u.v.a. werden ausführlich dargestellt.
(Gabler Verlag, 6. Auflage 2006)
