Key Account Management

21.09.2009
Bei rückläufigen Auftragszahlen bemühen sich Unternehmen verstärkt darum, neue Geschäftsfelder zu entwickeln, neue Kunden zu gewinnen und Kosten zu senken. So sinnvoll und richtig diese Aktivitäten auch sind, darf eines auf keinen Fall außer Acht gelassen werden: In Krisenzeiten sinkt auch die Loyalität der Bestandskunden. Besonders gravierend wirkt sich dies natürlich aus, wenn die umsatzträchtigsten und profitabelsten Kunden abwandern. Eine verstärkte Investition in die Stärkung der Beziehung zu Schlüsselkunden und letztendlich deren Bindung an das Unternehmen ist in Krisenzeiten somit eines der vorrangigen Ziele im strategischen Management.


Rolf Kunold und Daniel Antolin, beide Prof. Homburg & Partner, stellen im aktuellen "VertriebsSpezialist" (04/09) das wissenschaftlich fundierte Programm der "KAM-Excellence" als ein Leitfaden für ein erfolgreiches Key Account Management-System vor.

Es wird unterteilt in handhabbare Managementfelder, sodass die Identifikation von Optimierungspotenzialen als auch die Einführung von Verbesserungen erheblich erleichtert werden.
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Bitte zögern Sie nicht, sich bei Fragen mit Herrn Rolf Kunold in Verbindung zu setzen.