Nachschlagewerk
24.05.2008
Der Vorsitzende des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, der international renommierte Marketingforscher Prof. Dr. Dr. h.c. Christian Homburg, veröffentlicht im Juni in Zusammenarbeit mit dem Gabler Verlag die 7. überarbeitete Auflage des erfolgreichen Nachschlagewerks zum Thema "Kundenzufriedenheit. Konzepte, Methoden, Erfahrungen" (ISBN 987-3-8349-0808-7).
Falls Sie sich für das praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Buch interessieren oder es käuflich erwerben wollen, erhalten Sie am Lehrstuhl von Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. C. Homburg weitere Informationen.
Zum Inhalt des Buches:
Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.
Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit:
Alle Beiträge wurden im Rahmen der 7. Auflage überarbeitet und aktualisiert. Darüber hinaus wurde der Band um zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis erweitert. Zum einen wird in einem neuen Beitrag die die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche dar.
"Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.
Stimmen zum Buch:
Nicht Kundenzufriedenheit um jeden Preis, sondern die intelligente Steigerung der Zufriedenheit steigert den Unternehmenswert. Manager finden hierfür in „Kundenzufriedenheit“ einen reichhaltigen Erfahrungsschatz.
Hans W. Reiners, President Unternehmensbereich Performance Chemicals, BASF AG
Nachhaltige Marktsättigungsphänomene und kontinuierliche Nachfrageschwäche in Ver- und Gebrauchsmärkten erzwingen eine Neuorientierung der unternehmerischen Zielhierarchie. Es ist die Kundenzufriedenheit, die eine dominierende Bedeutung im Zielsystem von Unternehmen erlangt. Der vorliegende Sammelband zur Kundenzufriedenheit leistet einen herausragenden Beitrag zur analytischen und praxeologischen Durchdringung der Kundenzufriedenheit.
Jürgen Gerdes, Mitglied des Konzernvorstandes, Deutsche Post AG
Zufriedene Kunden können langfristig den Erfolg unserer Produkte gegenüber dem Wettbewerb sichern. „Kundenzufriedenheit“ zeigt auf, wie vielschichtig ein erfolgreiches Zufriedenheitsmanagement ist.
Stefan De Loecker, Vorsitzender der Geschäftsführung, Maggi GmbH, Nestlé Deutschland AG
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist zentraler Gradmesser für die Qualität unserer Produkte. „Kundenzufriedenheit“ gibt viele wichtige Empfehlungen, wie Kundenzufriedenheit systematisch gemessen und gemanagt werden kann.
Dr. Mathias Kammüller, Mitglied der Geschäftsführung, TRUMPF GmbH & Co. KG
Das systematische und effiziente Management der Zufriedenheit ist Garant des langfristigen Unternehmenserfolges. Hierzu bietet „Kundenzufriedenheit“ den State of the Art aus Wissenschaft und Praxis.
Jürgen Redmann, Mitglied der Geschäftsführung, Roche Diagnostics GmbH
Falls Sie sich für das praxisnahe und wissenschaftlich fundierte Buch interessieren oder es käuflich erwerben wollen, erhalten Sie am Lehrstuhl von Herrn Prof. Dr. Dr. h.c. C. Homburg weitere Informationen.
Zum Inhalt des Buches:
Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.
Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit:
- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Customer Relationship Management
- Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.
Alle Beiträge wurden im Rahmen der 7. Auflage überarbeitet und aktualisiert. Darüber hinaus wurde der Band um zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis erweitert. Zum einen wird in einem neuen Beitrag die die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche dar.
"Kundenzufriedenheit" richtet sich an Führungskräfte, die Kundenzufriedenheit in ihren Unternehmen ermitteln und auch managen möchten. Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung, erhalten einen umfassenden Einblick.
Stimmen zum Buch:
Nicht Kundenzufriedenheit um jeden Preis, sondern die intelligente Steigerung der Zufriedenheit steigert den Unternehmenswert. Manager finden hierfür in „Kundenzufriedenheit“ einen reichhaltigen Erfahrungsschatz.
Hans W. Reiners, President Unternehmensbereich Performance Chemicals, BASF AG
Nachhaltige Marktsättigungsphänomene und kontinuierliche Nachfrageschwäche in Ver- und Gebrauchsmärkten erzwingen eine Neuorientierung der unternehmerischen Zielhierarchie. Es ist die Kundenzufriedenheit, die eine dominierende Bedeutung im Zielsystem von Unternehmen erlangt. Der vorliegende Sammelband zur Kundenzufriedenheit leistet einen herausragenden Beitrag zur analytischen und praxeologischen Durchdringung der Kundenzufriedenheit.
Jürgen Gerdes, Mitglied des Konzernvorstandes, Deutsche Post AG
Zufriedene Kunden können langfristig den Erfolg unserer Produkte gegenüber dem Wettbewerb sichern. „Kundenzufriedenheit“ zeigt auf, wie vielschichtig ein erfolgreiches Zufriedenheitsmanagement ist.
Stefan De Loecker, Vorsitzender der Geschäftsführung, Maggi GmbH, Nestlé Deutschland AG
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist zentraler Gradmesser für die Qualität unserer Produkte. „Kundenzufriedenheit“ gibt viele wichtige Empfehlungen, wie Kundenzufriedenheit systematisch gemessen und gemanagt werden kann.
Dr. Mathias Kammüller, Mitglied der Geschäftsführung, TRUMPF GmbH & Co. KG
Das systematische und effiziente Management der Zufriedenheit ist Garant des langfristigen Unternehmenserfolges. Hierzu bietet „Kundenzufriedenheit“ den State of the Art aus Wissenschaft und Praxis.
Jürgen Redmann, Mitglied der Geschäftsführung, Roche Diagnostics GmbH
