Trends Logistics
04.08.2008
Für die Logistikbranche liegen einer Studie der Unternehmensberatung Prof. Homburg & Partner zufolge die zentralen Herausforderungen im Aufbau eines kundenwertorientierten Vertriebsmanagements sowie in der Preisbildung. In offenen Gesprächen befragte das Kompetenzzentrum Transport/Logistics Experten aus unterschiedlichen Sparten nach den wichtigsten Stellhebeln für ein profitables Wachstum. Nach Auskunft der Studienleiterin Katja Feuerbach liege der "Schlüssel zu profitablem Wachstum in einer professionellen Marktbearbeitung".
Als allgemeine Trends habe die Studie, so Feuerbach, "das anhaltende Wachstum des globalen Güterverkehrs, steigende Investitionen in die IT-Infrastruktur sowie die wachsende Bedeutung von ´Additional Services´ als Differenzierungsmerkmale" offenbart. Bei diesen Entwicklungen müssten aber auch Spezifika der jeweiligen Sparten berücksichtigt werden: Liege für die Luftfracht die Herausforderung vor allen Dingen im Umgang mit "steigenden Treibstoffpreisen und Surcharges", so sehe die Kontraktlogistik "steigende Technisierung bei immer kürzeren Vertragslaufzeiten und Platzmangel" als zentrales Problem an.
Wo auch immer die einzelnen Schwerpunkte der künftigen Herausforderungen gesehen würden, der Ansatz einer "durchgehenden Orientierung der Marktbearbeitung am Kunden" sei für alle Sparten gleich elementar: Hierzu gehörten "die Ausrichtung auf den Kunden durch CRM-Strategien, die kundenwertorientierte Vertriebssteuerung sowie die Professionalisierung des Schaden- und Beschwerdemanagements". Interessant sei aber auch, wie Feuerbach weiter in der Vorstellung der Studie vor Kunden ausführte, dass die Studie aufgezeigt habe, dass die "Umsetzung einer am Kunden orientierten Marktbearbeitung" nur ansatzweise erfolge – und dies trotz darin liegender "enormer Kosteneinsparungs- und Kundendurchdringungspotenziale".
Die sehr detailliert durchgeführten Expertengespräche brachten gerade im Bereich des Marketing und Vertriebs wichtige Erkenntnisse für die Bereiche "kundenwertorientierter Vertrieb", "Schaden- und Beschwerdemanagement" und dem "Pricing".
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Mehr dazu erfahren Sie, wenn Sie sich das White Paper "Trends in der Logistikbranche" herunterladen.
Gerne können Sie auch den Leiter des Kompetenzzentrums Transport/Logistics, Herrn Dr. Thomas Lüers, sowie Frau Katja Feuerbach kontaktieren.
Für die Logistikbranche liegen einer Studie der Unternehmensberatung Prof. Homburg & Partner zufolge die zentralen Herausforderungen im Aufbau eines kundenwertorientierten Vertriebsmanagements sowie in der Preisbildung. In offenen Gesprächen befragte das Kompetenzzentrum Transport/Logistics Experten aus unterschiedlichen Sparten nach den wichtigsten Stellhebeln für ein profitables Wachstum. Nach Auskunft der Studienleiterin Katja Feuerbach liege der "Schlüssel zu profitablem Wachstum in einer professionellen Marktbearbeitung".
Als allgemeine Trends habe die Studie, so Feuerbach, "das anhaltende Wachstum des globalen Güterverkehrs, steigende Investitionen in die IT-Infrastruktur sowie die wachsende Bedeutung von ´Additional Services´ als Differenzierungsmerkmale" offenbart. Bei diesen Entwicklungen müssten aber auch Spezifika der jeweiligen Sparten berücksichtigt werden: Liege für die Luftfracht die Herausforderung vor allen Dingen im Umgang mit "steigenden Treibstoffpreisen und Surcharges", so sehe die Kontraktlogistik "steigende Technisierung bei immer kürzeren Vertragslaufzeiten und Platzmangel" als zentrales Problem an.
Wo auch immer die einzelnen Schwerpunkte der künftigen Herausforderungen gesehen würden, der Ansatz einer "durchgehenden Orientierung der Marktbearbeitung am Kunden" sei für alle Sparten gleich elementar: Hierzu gehörten "die Ausrichtung auf den Kunden durch CRM-Strategien, die kundenwertorientierte Vertriebssteuerung sowie die Professionalisierung des Schaden- und Beschwerdemanagements". Interessant sei aber auch, wie Feuerbach weiter in der Vorstellung der Studie vor Kunden ausführte, dass die Studie aufgezeigt habe, dass die "Umsetzung einer am Kunden orientierten Marktbearbeitung" nur ansatzweise erfolge – und dies trotz darin liegender "enormer Kosteneinsparungs- und Kundendurchdringungspotenziale".
Die sehr detailliert durchgeführten Expertengespräche brachten gerade im Bereich des Marketing und Vertriebs wichtige Erkenntnisse für die Bereiche "kundenwertorientierter Vertrieb", "Schaden- und Beschwerdemanagement" und dem "Pricing".
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Mehr dazu erfahren Sie, wenn Sie sich das White Paper "Trends in der Logistikbranche" herunterladen.
Gerne können Sie auch den Leiter des Kompetenzzentrums Transport/Logistics, Herrn Dr. Thomas Lüers, sowie Frau Katja Feuerbach kontaktieren.
