Systematisch zu mehr Markterfolg

Bank- und Versicherungskunden haben aus Erfahrungen mit der Serviceorientierung anderer Branchen gelernt, gegenüber den Anbietern von Finanzdienstleistungen durchaus selbstbewusst und betont verhandlungsorientiert aufzutreten. Kunden wählen Anbieter aus, die (vermeintlich) zu ihnen passen und ihre Bedürfnisse verstehen. Kundenzentrierte Geschäftsmodelle müssen daher nicht nur aufgrund aktueller Herausforderungen (Verbraucherschutz, Social Media Marketing usw.) zwingend kundenzentriert ausgerichtet werden.

Wesentliche Eckpfeiler hierfür sind unter anderem:

• das Verständnis von Qualität und Qualitätsmanagement als Wachstumstreiber
• eine strategische, mehrdimensionale Kundensegmentierung als Basis für eine potenzialorientierte Marktbearbeitung
• effiziente Vertriebsprozesse/ ausreichend Vertriebszeit und "die richtigen Spieler auf der richtigen Position"
• ein systematisches Kundenzufriedenheits- und Loyalitätsmanagement, welches derartige Messgrößen auf die Ebene einer Steuerungsgröße für den Vertrieb hebt, 
• ein Preis- und Produktmanagement, das neben wettbewerbs- und controllingbezogenen Informationen auch die Zahlungsbereitschaften von Kunden berücksichtigt und intelligent abschöpft sowie
• ein Markenmanagement, welches die Leistungsversprechen mit den wahrgenommenen Inhalten des Markenkerns synchronisiert. 

Für weitere Informationen zu diesen Themen sowie einen unverbindlichen Gedankenaustausch steht Ihnen der Leiter des Kompetenzzentrums gerne zur Verfügung.