Veröffentlichungen

2011

• Freiberger, T. / Klenk, P. (2011): Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen, In: Betriebswirtschaftliche Blätter, Ausgabe 12/2011.
• Lau, V. / Moritz, J. (2011): Lob der Nachhaltigkeit. In: Personalwirtschaft, Ausgabe 11/2011. S. 42-43.
• Klenk, P. (2011): In vier Schritten zu einer besseren Preisdurchsetzungskultur, In: Versicherungswirtschaft, Ausgabe 13/2011. S. 933-935.
• Klenk, P. / Potthoff, P. / Göpfert, A. (2011): Ganzheitliches Preismanagement auf B2B Märkten: Aktuelle Trends und Lösungen am Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Banken, In: Homburg, C. / Totzek, D. (2011): Preismanagement auf Business-to-Business-Märkten: Preisstrategie - Preisbestimmung - Preisdurchsetzung. 1. Auflage 2011. S. 375-387.
• Klenk, P. (2011): Auf Neukundengewinnung setzen, White Paper, März 2011.
• Klenk, P. / Potthoff, P. F. (2011): Adieu Produkt, willkommen Kunde - Kundenloyalitätsmanagement im Versicherungsmarkt, White Paper, März 2011.

2010

• Klenk, P. (2010): Preisdifferenzierung: In allen Produktgruppen gibt es Potenzial, In: bank und markt. Heft 9. September 2010.
• Klenk, P. (2010): Strategische Überlegungen zur Marktsicherung - Fünf Schritte zur Differenzierung von Produkten und Preisen, In: Betriebswirtschaftliche Blätter 08/2010.
• Klenk, P. (2010): Der richtige Spieler auf der richtigen Position - Vertriebskompetenzen systematisch entwickeln, In: die bank, Ausgabe 07/2010.
• Klenk, P. (2010): Kundenzufriedenheit steuern, In: ITmagazin, Ausgabe 02/2010.
• Klenk, P. (2010): Wenn Kampfkonditionen gewählt werden - dann auch systematisch, In: Betriebswirtschaftliche Blätter, Ausgabe 01/2010.

2009

• Nitsche, M. / Klenk, P. (2009), Die Zielgruppe ist tot, es leben die Zielgruppen, In: Duttenhöfer/ Keller / Vomhoff (Hg.), Handbuch Zielgruppenmanagement, 1. Aufl. 2009, S. 47-58.
• Klenk, P. (2009): Optimierungsfelder für profitables Wachstum, In: die bank, Ausgabe 12/2009.
• Klenk, P. (2009): Auch beim Preiskampf ist System gefragt, In: BANKMAGAZIN, Ausgabe 11/2009.
• Klenk, P. (2009): Den Preisfindungsprozess optimieren, In: die bank, Ausgabe 09/2009.
• Klenk, P. / Freiberger, T. / Kornatz, C. (2009): Nach der Krise wieder perfekt in den Startlöchern. In: Betriebswirtschaftliche Blätter, Ausgabe 07/2009.
• Klenk, P. (2009): Veränderungsdruck im Vertrieb. In: geldinstitute, Ausgabe 06/2009.
• Klenk, P. / Potthoff, P. F. / Göpfert, A. (2009): Ganzheitliches Preismanagement - Trends und Lösungen in B2B-Märkten, In: Marketing Review St. Gallen, 05/2009.
• Klenk, P. (2009): Kundenzufriedenheit am Neustart, In: BANKMAGAZIN, Ausgabe 04/2009.
• Klenk, P. / Vieth, Y. (2009): Neustart Kundenloyalität, In: die bank, Ausgabe 03/2009.
• Potthoff, P.F. / Vieth, Y. (2009): Konzeptionelle Leitplanken für die Marketingplanung, In: Betriebswirtschaftliche Blätter, Ausgabe 02/2009.

2008

• Klenk, P./Manhart, T.(2008), Ertragschancen aus innovativen Pricing-Modellen, in: geldinstitute, Heft 04/2008, S. 16-17
• Klenk, P./Göpfert, A.(2008), Ertragschancen verbessern, in: Die Bank, Heft 09/2008, S. 44-46
• Klenk, P. (2008), Überlegungen zur Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheitsmessungen, in: Betriebswirtschaftliche Blätter, 07/2008, S. 361-362
• Homburg, C./Klenk, P. (2008), Management der Zufriedenheit von Firmenkunden im Finanzdienstleistungsbereich, in: Brost / Neske / Wrabetz (Hg.), Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie, 1. Aufl. 2008, S. 379-399
• Fuchs, O. A. / Klenk, P. (2008): Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank, In: Homburg, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 7. Auflage. S. 447-460.
• Klenk, P./Göpfert, A. (2008), Mehr Ertrag durch professionelle Pricing-Prozesse, in: Bankmagazin, 05/2008, S. 20-22
• Klenk, P./Potthoff, Peter F. (2008), Ertragschancen aus innovativen Pricing-Modellen, in: geldinstitute, 04/2007, S. 16

2007

• Klenk, P./Potthoff, Peter F. (2007), Anreizsysteme für eine verbesserte Preisdurchsetzung, in: Versicherungswirtschaft, Heft 15/2007, S. 1228-1229
• Klenk, P./Zhang, H. (2007), Lukrative Markteintrittsstrategie, in: Die Bank, Nr. 11, S. 24-26
• Fuchs, O. A./Klenk, P. (2007), Ziel ist der zufriedene Kunde, in: Die Bank, Nr. 9, S. 36-39
• Klenk, P. (2007), Bonusprogramme vor ihrem Einsatz gut prüfen, in: Bankmagazin, Nr. 7, S. 36-37
• Klenk, P./Potthof, P.F. (2007), Sonderkonditionen: dem Vertrieb den Rücken stärken, in: bm - bank und markt, Heft 4, S. 43-44
• Klenk, P. (2007), Die Sicht der Studenten, in: Die Bank, Nr. 2, S. 84-85
• Klenk, P./Potthoff, P. F. (2007), Auf dem Weg zum Pricing-Profi, in: Bankmagazin, Nr. 1, S. 42-43

2006

• Klenk, P./Beutin, N. (2006), Den Komplexitätskosten auf der Spur, in: geldinstitute, Nr.1, S. 64-67
• Klenk, P./Beutin, N. (2006), Kundenzufriedenheitsmanagement und Verzahnung mit der Vertriebssteuerung, in: Vertriebssteuerung in Banken und Sparkassen, Schriftliche Management-Lehrgänge, Management Circle Frankfurt, Lektion 4
• Beutin, N. (2006), Interview: Baugeld ist teuer - Deutsche Bankkunden zahlen im europäischen Vergleich sehr viel, in: Handelsblatt, Nr. 139, 21./22./23.7.2006
• Fuchs, O. A./Klenk, P. (2006), Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich: das Beispiel Bremer Landesbank, in: Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (hrsg. von Ch. Homburg), 6. Auflage, Wiesbaden, S. 463-476.
• Klenk, P. (2006), Kundenbeziehungsmanagement in Bausparkassen - den richtigen Einstieg finden, in: Die Bank, Nr. 4, S. 34-36.
• Klenk, P./Staudenmayer, J. (2006), Entscheidende Erfolgskontrolle, in: Bankinformation und Genossenschaftsforum, Nr. 3, S. 59-63.
• Klenk, P./Beutin, N. (2006), Conjoint-Measurement im Praxiseinsatz - den Komplexitätskosten auf der Spur, in: geldinstitute, Nr. 1, S. 64-67.

2005

• Beutin, N. (2005), Der Preisspirale entkommen, Interview in: aquisa, Nr. 12, S. 30-33
• Klenk, P./Beutin, N. (2005), Lernen von Finanzvertrieben, in: Bankmagazin, Nr. 5, S. 38-39
• Beutin, N./Klenk, P. (2005), Vereinfachung kann Kosten senken und Nutzen erhöhen, in: Bankmagazin, Nr. 12, S. 28-31.
• Beutin, N./Jonker, M./Klenk, P. (2005), Ertragssteigerungen durch potenzialorientierte Kundenpriorisierung im Firmenkundengeschäft, in: BIT, Nr. 3, S. 62-66.
• Beutin, N./Klenk, P. (2005), Erfolgreiches Cross-Selling - Potenzialen auf der Spur, in: Die Bank, Nr. 5, S. 50-54.
• Homburg, Ch./Klenk, P. (2005), Sales-Excellence - Der Weg zu mehr Markterfolg, in: GENO, Nr. 3, S. 19-24.
• Beutin, N./Klenk, P. (2005), Reduktion von Komplexitätskosten setzt Vertriebspotenzial frei, in: Betriebswirtschaftliche Blätter, Nr.11, S.640-643
• Homburg, Ch./Klenk, P. (2005), Vertriebsstark in die Zukunft: Orientierungslinien für die Vision "Genossenschaftsbank 2010" und Handlungsfelder, in: Genossenschaften in Baden, Nr. 1, S. 12-18.
• Beutin, N./Klenk, P. (2005), Zufriedenheit schafft Erfolge, in: Bankmagazin, Nr. 1, S. 57.