Projektbeispiele

• Etablierung eines weltweiten Kundenzufriedenheitsmanagement für einen internationalen Luftfrachtkonzern
• Mehrere weltweite telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen für Luftfracht- und Handlingunternehmen
• Internationale Kundenbefragung zur Angebotsdarstellung für ein Luftfrachtunternehmen
• Quartalsweise Servicequalitätsmessungen für ein Eisenbahnverkehrsunternehmen
• Weltweites Tracking einer Image-Kampagne
• Entwicklung einer länderübergreifenden Methodik zur Abschätzung von Marktpotenzialen und Quantifizierung des Marktpotenzials für Serviceleistungen in 11 Ländern
• Weltweite Conjoint-Befragung bei Endkunden und Händlern für Logistikzubehör
• Benefit-Segmentierung auf Basis von Conjoint-Daten zur Identifikation unterschiedlicher Nutzertypen
• Review der Vertriebsprofessionalität und Optimierung des Key Account-Management für einen Speziallogistik-Dienstleister
• Qualitative Experteninterviews zur Produkt- und Service-Validierung
• Entwicklung einer Cross-Selling-Strategie für einen internationalen Logistikanbieter