Veröffentlichungen

2011

• Lüers, T. / Sambol, S. / Hartl, F. (2011): "Im Preiskampf intelligent agieren", In: Logistik für Unternehmen. Ausgabe 5/2011. S. 34/35.

2010

• Sambol, S. / Hartl, F. (2010): "Dienstleister erholen sich langsam", In: DVZ, 15.04.2010.

2009

• Lüers, T. / Sambol, S. (2009): "Konzepte zur Kundenbindung sichern Umsatz", In: DVZ, 20.10.2009.
• Lüers, T. / Sambol, S. (2009): "Managementmaßnahmen zur erfolgreichen Implementierung einer Kundenpriorisierung", White Paper.

2008

• Perz, M. / Lüers, T. / Feuerbach, K. (2008): Management von Kundenzufriedenheit im Logistikmarkt: das Beispiel Lufthansa Cargo, In: Homburg, C. (Hrsg.): Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 7. Auflage. S. 583-598.
• Lüers, T./Feuerbach, K. (2008), „Trends in der Logistikbranche“, White Paper

2007

• Lüers, T. / Schubert, K. / Storz, C. (2007): Monitoring customer satisfaction: the key to market success, in: Cargo Matters, Issue 1/2007, P. 14-17.
• Maresch, B./Barden, Ch./Schubert, K. (2007), „Kundenzufriedenheitsmessung als Positionierungsinstrument am Beispiel eines Luftfrachtanbieters“, in: Planung & Analyse, 35
• Maresch, B./Barden, Ch./Schubert, K. (2007), „Introducing customer satisfaction as an instrument in order to ensure Swiss WorldCargo’s position as ‘best in class’ air cargo carrier“, in: Cargo Matters

2006

• Homburg, Ch./Lüers, Th. (2006), "Grundlagen des Dienstleistungsmarketings und Beziehungsmanagement", in: Stölzle, W. et al., Handbuch Kontraktlogistik: Management komplexer Logistikdienstleistungen, Wiley-VCH Verlag
• Lüers, Th./Storbeck, T. (2006), "Messung und Management von Kundenzufriedenheit in der Logistikbranche: Das Beispiel Lufthansa Cargo", in: Homburg, Ch. (Hrsg.) Kundenzufriedenheit, 6. Auflage, Wiesbaden