Beitrag von Dr. Peter Klenk und Dr. Thorsten Freiberger in "Betriebswirtschaftliche Blätter"
In der aktuellen Ausgabe 12/2011 der "Betriebswirtschaftliche Blätter" ist der Beitrag "Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen" von Dr. Peter Klenk und Dr. Thorsten Freibeger erhalten.
In dem Gemeinschaftsbeitrag wird aufgezeigt, wie durch konsequentes Qualitätsmanagement Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
Dr. Thorsten Freibergerist Leiter Business Management im Geschäftsfeld Kapitalmarktgeschäft der Landesbank Berlin AG, nachdem er zuvor Leiter des Bereichs Geschäftsfeldstab Firmenkunden war.
Dr. Peter Klenk ist Partner der Managementberatung Homburg & Partner und leitet dort den Bereich Financial Services.
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