Investoren nach Finanzmarktkrise wieder zufriedener mit ihren Asset Managern

Dabei zeigte sich sowohl eine gestiegene Zufriedenheit als auch eine höhere Loyalität der Kunden mit den Kapitalanlagegesellschaften. Nach dem Einbruch in den vergangenen beiden Jahren erhöhte sich der Wert der Kundenzufriedenheit von 73 im Jahre 2009 auf 77 (von 100 möglichen Punkten) im Jahr 2010. Im gleichen Zeitraum steigerte sich der Wert für die Kundenloyalität von 71 auf 80.

Insgesamt wurden für die Studie 313 institutionelle Anleger befragt. Die Sieger in Puncto Gesamtzufriedenheit in der nach „Assets-under-management“ geordneten Kategorien sind folgende: Unter den großen Asset Managern, die ein verwaltetes Vermögen von mehr als 40 Milliarden Euro aufweisen, belegen Universal-Investment, Union Investment und Allianz Global Investors die ersten drei Plätze. Bei den mittelgroßen Asset Managern, mit einem verwalteten Vermögen zwischen 15 und 40 Milliarden Euro, ist BayernInvest der Gesamtsieger, gefolgt von J. P. Morgan und Sal. Oppenheim. Bei den kleineren Asset Managern, die Vermögen von unter 15 Milliarden Euro verwalten, steht die älteste Privatbank Deutschlands, Berenberg Bank, an der Spitze der Kundenzufriedenheit. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die Schweizer Privatbank Swiss & Global AM und Bankhaus Lampe.