Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Die Autoren, vorwiegend aus dem Hause Homburg & Partner, präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.

Das Handbuch Vertriebsmanagement vermittelt praxisorientiert wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse zu den wichtigsten Eckpfeilern eines umfassenden Vertriebsmanagements, wie strategische Aspekte, Führung und Steuerung im Vertrieb, Informationsmanagement und Kundenbindungsmanagement im Vertrieb. Darüber hinaus bietet es einen Einblick darin, was ein erfolgreiches Vertriebsmanagement in verschiedenen Branchen auszeichnet. 

Das Preismanagement bereitet vielen Unternehmen auf Business-to-Business-Märkten großes Kopfzerbrechen. Zum einen gilt der Preis als größter Stellhebel für Umsatz und Profitabilität. Zum anderen ist das Preismanagement hier komplexer und weniger professionalisiert als auf klassischen Konsumgütermärkten. Experten aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis nehmen fundiert und praxisnah Stellung zu den zentralen Herausforderungen und präsentieren Erfolgsfaktoren des Preismanagements auf Business-to-Business-Märkten.

Die größten Produktivitätspotentiale liegen heute bei vielen Unternehmen in Vertrieb und Marketing. Diese können mit dem Sales-Excellence-Ansatz identifiziert und erschlossen werden. Sales Excellence zeigt Ansatzpunkte zur Optimierung von Führung und Ressourceneinsatz in den Bereichen Vertriebspolitik, Vertriebsmanagement, Informationssysteme und Kunden- beziehungsmanagement. Der Sales Excellence-Ansatz wurde von vielen unserer Kunden erfolgreich angewandt.

Verschiedene Autoren und Kunden, auch von Homburg & Partner, zeigen den neusten wissenschaftlichen und praktischen Stand des Kundenbindungsmanagements. Ausführlich behandelt werden konzeptionelle Aspekte und die Umsetzung von Kundenbindungsstrategien. Praxisbeispiele aus Maschinenbau/ Industrie, der Dienstleistungsbranche, der Energieversorgung, der Automobilbranche u.v.a. werden ausführlich dargestellt.

Dieses Buch vermittelt alle Perspektiven des Marketings und stellt aktuelle Entwicklungen in der Marketingforschung und der Unternehmenspraxis dar. Es betont besonders umsetzungsorientierte Aspekte. So werden Marketing- und Vertriebsorganisation sowie Personalführung in Marketing und Vertrieb ausführlich dargestellt. Die Autoren legen außerdem viel Wert auf eine quantitative Orientierung und auf die Darstellung von Praxisbeispielen, die zum Teil auch aus Projekten von Homburg & Partner stammen.

Gute Entscheidungen können nur auf Basis guter Informationen getroffen werden. Marktforschung liefert alle notwendigen Grundlagen, um zuverlässige und repräsentative Kunden- und Marktinformationen zu erheben. Durch die Veranschaulichung der Marktforschung in unterschiedlichen Branchen und an vielfältigen Beispielen wird der Stoff leicht verständlich. Auch Kunden von Homburg & Partner berichten über gemeinsame Projekte.