Es ist kein Geheimnis, dass das After Sales-Geschäft bei Investitionsgüterherstellern große Gewinnpotenziale birgt.
Über 50% der gesamten Unternehmensgewinne können in vielen Fällen auf Serviceleistungen zurückgeführt werden. Für ein optimal aufgestelltes After Sales-Geschäft ist die maßgeschneiderte Allokation von Ressourcen ebenso unerlässlich wie die Segmentierung von Kunden und die strategische Bespielung verschiedener Vertriebskanäle. Markus Pfeifer, Partner im Bereich Industriegüter & Services bei Homburg & Partner, stellt in einem Fachartikel auf MM MaschinenMarkt dar, wie Ressourcen im Servicegeschäft bei Investitionsgüterherstellern in sieben Schritten marktorientiert angepasst werden können.
