Unter Lessons Learned, auf Deutsch Gelernte Lektionen, versteht man Erkenntnisse, die im Rahmen eines Beratungsprojekts gewonnen wurden und über das spezifische Projekt hinaus gültig sind.
Dazu gehört fachliches Wissen genauso wie Erkenntnisse zur Arbeitsweise oder dem Umgang mit Kunden-Ansprechpartnern. Die geeignete Dokumentation aller Lessons Learned innerhalb einer Organisation ist zur kontinuierlichen Wissenssicherung und zur Weitergabe an andere Akteure im Unternehmen essenziell – denn bedingt durch den abwechslungsreichen Charakter von Beratungsprojekten erlangen die Beteiligten andauernd neue Erkenntnisse, die ohne Dokumentation schnell wieder in Vergessenheit geraten würden.
Die Erfahrungen, welche das Beraterteam während der Projektarbeit macht, sollten beständig erfasst werden. Aus den gesammelten Erfahrungen werden nach Projektabschluss die wichtigsten Erfahrungswerte abstrahiert, sodass sie auch anderen Beraterteams auf zukünftigen Projekten weiterhelfen können. Potenziellen Anwendern wird nun Zugang auf die Dokumentation gewährt und eine Plattform für mögliche Rückfragen geboten, sodass der Wissenstransfer der Lessons Learned nahtlos von Statten geht.
Lessons Learned beschreiben Optimierungsmöglichkeiten, Risiken sowie Maßnahmen zu deren Bewältigung und können sowohl aus positiven als auch aus negativen Erfahrungen innerhalb der Projektarbeit abgeleitet werden. Kennzeichnend für eine Lesson Learned ist, dass ihr Inhalt aus einer praktischen Erfahrung gewonnen wird.
Dennoch stellt eine Lesson Learned immer eine möglichst allgemeingültige Schlussfolgerung dar, die sich adaptiv auf andere Situationen anwenden lässt. Der Grund: Nur hinreichend allgemeine Erfahrungswerte können auch eine sinnvolle Empfehlung für anderen Situationen darstellen – und somit einen Nutzen für zukünftige Projekte bieten.