Der Vertriebsprozess stellt einen systematischen und kontinuierlichen Ablauf dar, der sowohl zentral als auch dezentral ablaufende Aktivitäten umfasst und die operative Umsetzung der Vertriebsstrategie beinhaltet.
Beim Vertriebsprozess geht es um alle Aktivitäten und Entscheidungen, die den Vertriebsweg eines Produktes vom Anbieter zum (End-)Kunden bestimmen. Der Vertriebsprozess kann zwischen Entscheidungen differenziert werden, die akquisitorische und logistische Prozesse betreffen. Zu den akquisitorischen Entscheidungen gehören Prozesse die die Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung betreffen. Logistische Entscheidungen betreffen physische Prozesse der Produkt- und Transportlogistik.
